第十三章 常见问题与排障
本章汇总 AIClue 使用中常见的问题和处理方法。遇到问题时，建议先确认目录是否已经扫描完成，再检查当前搜索、筛选、账号和设置状态。
13.1 安装与启动
Q：在哪里下载 AIClue？
请从 AIClue 官网的下载页面获取 Windows 安装程序。
Q：安装后无法启动怎么办？
可以按下面顺序检查：
- 确认电脑剩余空间是否充足。
- 尝试重新启动电脑后再打开 AIClue。
- 如果系统提示安全拦截，请确认安装包来源可信后，按系统提示允许运行。
- 如果仍无法启动，请记录错误提示，方便后续排查。
如果提示当前运行环境不适合使用，请优先将软件安装和运行在电脑内部硬盘中。
13.2 目录与扫描
Q：添加目录后，为什么文件列表还没有出现？
添加目录后，AIClue 会自动开始扫描。文件较多时，结果需要等待一段时间才会逐步出现。
可以检查：
- 左侧栏进入“目录管理”，确认目录已经在列表中。
- 查看目录是否仍在扫描中。
- 等待后台处理完成后，再回到工作台查看。
更多说明见第四章 目录管理与文件扫描。
Q：为什么添加目录失败？
添加目录失败时，常见原因包括：
- 目录不存在，或当前账号没有访问权限。
- 该目录已经被添加，或它的上级/下级目录已经被管理。
- Windows 系统盘根目录不能直接添加。
- Windows 系统关键目录不能添加，例如 Windows、Program Files 等目录。
- AIClue 程序自身目录不能添加，避免扫描到应用自己的数据。
- 网络路径或可移动磁盘被“设置 > 扫描排除”中的开关排除了。
在 Windows 上，非系统盘的固定磁盘根目录可以添加；扫描时仍会跳过受保护或被排除的子文件夹。若不确定某个位置为什么不能添加，可以到“设置 > 扫描排除 > 排除检查”中输入该位置查看原因。
Q：为什么某些文件没有被扫描？
常见原因包括：
- 文件所在目录还没有添加到目录列表。
- 文件位于排除规则覆盖的路径或文件类型中。
- 文件位于隐藏文件夹、网络路径、可移动磁盘或系统位置中，并被扫描排除开关跳过。
- 文件类型暂不在当前支持范围内。
- 文件被系统或其他程序占用，暂时无法读取。
- 文件刚刚新增，后台还没有处理完成。
如果确认文件应当被扫描，可以先到“设置 > 扫描排除 > 排除检查”输入文件位置查看原因。调整排除设置后，再在目录管理中重新扫描相关文件夹，或等待 AIClue 完成重新检查。
Q：移除目录会删除磁盘上的文件吗？
不会。移除目录只会让 AIClue 不再管理该目录的记录，不会删除磁盘上的源文件。
13.3 搜索与筛选
Q：搜索不到文件怎么办？
可以按下面顺序排查：
- 确认文件所在目录已添加并扫描完成。
- 尝试先用文件名中的一小段关键词搜索。
- 清除标签筛选、目录筛选和排除条件后再试。
- 检查该文件类型是否在支持范围内。
- 到“设置 > 扫描排除 > 排除检查”输入文件位置，确认文件是否被排除。
- 如果文件刚刚修改或移动，请重新扫描相关目录。
普通关键词至少需要两个字符；单个字母、数字或汉字不会启动关键词搜索。输入电脑中的文件或文件夹位置时，搜索框会打开位置浏览；输入 @ 时会显示项目工作区建议。
搜索方式和筛选入口见第五章 搜索与筛选。
Q：为什么搜索结果比预期少？
可能是筛选条件限制了结果。请检查顶部栏或文件列表表头中的：
- 标签筛选
- 目录筛选
- 文件类型筛选
- 当前搜索方式
如果不确定是哪一项影响结果，可以先清除所有筛选，再逐项添加条件。
Q：为什么搜索结果比预期多？
可以尝试：
- 使用更完整的关键词。
- 切换搜索方式。
- 增加目录筛选或标签筛选。
- 使用文件类型筛选缩小范围。
13.4 文件查看与文件操作
Q：文件无法预览怎么办？
可能原因包括：
- 当前文件类型暂不支持内置预览。
- 文件较大，加载需要更多时间。
- 文件损坏、加密或需要专用软件打开。
- 文件已被移动、删除或被其他程序占用。
可以尝试使用“打开文件”调用系统默认程序打开，或使用“打开所在位置”确认文件仍然存在。
Q：为什么复制路径不在更多菜单里？
复制路径入口在选中文件后的预览区域顶部。文件列表中的更多菜单当前主要提供打开文件和重新读取内容等操作。
Q：重新读取内容有什么用？
当文件内容刚刚变化、预览信息不完整或搜索结果没有及时更新时，可以让 AIClue 重新读取这个文件的内容。文件较大时，处理可能需要等待一段时间。
13.5 标签、分类与文件类型
Q：标签筛选怎么排除某类文件？
在标签筛选面板中，按住 Shift 点击标签，可以把该标签设为排除条件。再次点击已选条件，可以取消筛选。
Q：修改文件类型设置后，旧文件为什么没有变化？
新扫描的文件会按新的扩展名规则归类。对于已经记录的文件，如分类显示没有变化，请在目录管理中重新扫描相关目录。
更多说明见第九章 标签与分类。
13.6 查找重复文件
Q：为什么没有发现重复文件？
可能原因包括：
- 目录还没有扫描完成。
- 重复文件所在目录没有加入 AIClue。
- 文件内容并不完全相同，只是文件名相似。
- 当前类型筛选隐藏了部分重复结果。
可以先清除查重页中的类型筛选，再选择“重新查找”。
Q：查重页面中勾选的是保留还是删除？
勾选的文件表示将要删除的副本，未勾选的文件会保留。
执行删除前，请展开重复组，确认每组至少保留一份需要的文件。
Q：删除重复文件后能恢复吗？
查重清理会将选中的文件移入系统回收站。若发现误操作，请尽快到系统回收站中恢复。
13.7 账号与功能权限
Q：匿名试用结束后怎么办？
可以进入账号中心注册或登录账号。账号中心会显示当前用户状态、剩余试用时间和可用功能。
Q：功能显示不可用怎么办？
可以按下面顺序处理：
- 进入账号中心，查看当前用户状态。
- 点击“同步权益”刷新功能权限。
- 如果提示登录状态失效，请重新登录。
- 如果提示无法连接账号服务，请检查网络后稍后再试。
更多说明见第十一章 账号与功能权限。
Q：忘记密码怎么办？
进入账号中心的“账号”页签，选择“重置密码”。填写邮箱并完成页面提示的安全验证后，点击“发送验证码”；收到验证码后，填写新密码和确认密码即可提交。验证码无效或过期时，请重新获取验证码。
13.8 设置与维护
Q：“清除搜索数据”会删除源文件吗？
不会。“清除搜索数据”只会清除 AIClue 保存的文件记录，不会删除磁盘上的源文件。清除后，如需继续搜索这些文件，请重新扫描相关目录。
Q：清除所有数据会影响什么？
清除所有数据会清除文件记录、目录、项目工作区和用户设置。该操作不可撤销，执行前请确认不再需要这些记录。
Q：修改文件类型或扫描排除后，为什么旧结果没有立即变化？
部分设置会先影响后续扫描或后续变化的文件。保存扫描排除设置时，如果规则变得更严格，AIClue 可能会清理已命中排除的文件记录；如果规则变宽，AIClue 可能会启动后台重扫，让此前被排除的文件重新进入扫描和搜索范围。
若希望已有文件也按新的文件类型或扫描排除规则更新，请在目录管理中重新扫描相关目录，或等待后台重扫完成。
Q：如何减少后台占用？
在文件数量很大时，请等待当前扫描完成后再进行其他重任务。如果搜索结果仍在变化，先确认目录扫描状态，不要连续多次清除和重新扫描。
13.9 卸载与数据
Q：如何卸载 AIClue？
在 Windows 的“设置 > 应用 > 已安装的应用”中找到 AIClue，选择“卸载”，再按系统提示完成操作。若您也不再需要 AIClue 保存的目录、搜索记录和设置，可先在“设置 > 隐私设置 > 数据管理”中清除所有数据。
Q：卸载会删除已扫描的源文件吗？
不会。AIClue 管理的是文件记录和搜索数据，不会因为卸载而删除您磁盘上的源文件。
Q：AIClue 的数据在哪里？
AIClue 会在本机保存目录记录、设置、搜索数据和部分使用状态。完整说明见附录 支持的文件格式与数据说明。
13.10 仍然无法解决怎么办？
如果按本章方法仍无法解决，请记录以下信息：
- 当前操作步骤
- 看到的错误提示
- 问题出现前是否刚添加目录、修改设置或更新软件
- 相关文件类型和所在目录
这些信息可以帮助更快定位问题。